ビジネス用心理学
公開日:2016.01.18

スタッフのモチベーションを高める「アクノレッジメント」


Warning: Illegal string offset 'title' in /home/xlab-official/www/xlab-online.com/wp-content/themes/all-in-one-media-XA/includes/cta/public/show.php on line 52

Warning: Illegal string offset 'content' in /home/xlab-official/www/xlab-online.com/wp-content/themes/all-in-one-media-XA/includes/cta/public/show.php on line 53

Warning: Cannot assign an empty string to a string offset in /home/xlab-official/www/xlab-online.com/wp-content/themes/all-in-one-media-XA/includes/cta/public/show.php on line 53

仕事を進めていく上で、モチベーションを高く保ち続けるのは大切な事。そして、あなたが企業を経営をしているなら、スタッフのモチベーション維持に悩んだ経験があるかもしれませんね。自分のモチベーションは自分でコントロールできますが、人を変えるのは難しいもの。
今回は、スタッフのモチベーションアップに役立つかもしれない「アクノレッジメント」について話します。

アクノレッジメントは相手の存在を認めるという事

「アクノレッジメント」は英語でacknowledgement、承認すること、認めることなどの意味を持ちます。コーチングでよく使われる手法で、相手の存在を承認しているという事を相手に伝える事を言います。

代表的なアクノレッジメントに、「褒める」という行為があります。例えば、営業で好成績をあげたスタッフに、「あの難しいクライアントの契約を取ってくるなんて、さすが」と、ひと声掛けたり、そういう事です。ただし、褒める事はアクノレッジメントの一部ではあるのですが、それが全てではなく、挨拶や「調子はどう?」など相手を気遣う声掛けをすることもアクノレッジメントに含まれます。

つまり、相手に対して「あなたはここに存在してもいいんですよ」と存在そのものを認める言葉掛けをすることを、アクノレッジメントと言います。マズローの欲求の5段階説にも承認欲求というものがありますが、認められたいという気持ちは誰でも持っていて、承認欲求が満たされないと人は不安や焦りを感じやすくなります。

アクノレッジメントを受けた人が相手に認められたと感じると、承認を得られない事による不安は解消されます。

 

どうしてアクノレッジメントはモチベーションを上げるのか

褒められると嬉しくなるのは、誰でも想像できると思いますが、どうしてアクノレッジが相手のモチベーションを上げるのでしょうか。それは、相手をコントロールしようとしない、相手を尊重しようとする態度が、相手の主体性を高めるからだと言われています。誰だって、「ああしろこうしろ」と頭ごなしに指示されるのは好きではないですよね。どうして好きではないかというと、こと細かに指示されることによって、自分の主体性を相手に奪われるからなのです。モチベーションを高めるのに不可欠なのは、少なくともある程度行動の主体性が自分にある環境です。高いモチベーションを保つためには、人から命令されたからという事では動機づけが弱くなってしまい、自分でそれをする事を決めたから、の方が強い動機を保持できるようです。そして、「任せる」という行為もアクノレッジメントに含まれます。ただ、仕事なので何でも任せっぱなしという訳にもいかず、そこは采配が必要となってくるのですが・・・。何をどこまで任せることができるかの見極めも大切ですね。

 

アクノレッジメントを適切に使うには

同じ言葉でも、人によって捉え方や感じ方は違いますよね。アクノレッジメントも同様で、誰にでも同じ言葉を掛けていれば良いというものでもないのです。もう何でもいいから持ち上げて欲しい人、その人がこだわっているところにポイントを絞って的確に褒めて欲しい人、細やかな気配りを喜ぶ人。嬉しいと思うポイントは人によって違い、その人が嬉しいと感じるアクノレッジメントができた時に、効果が高まります。大切なのは、相手のニーズを見極める事。どういうところでこの人は喜ぶのかと、相手の立場に立とうとしてみると、見えてくるものがあるかもしれません。

 

他者への承認は自分を認めるということから始まる

ところで、他者承認をしにくい人が意外といるようですね。つまり、他者を承認する事に抵抗をおぼえてしまうという人。自分の存在を承認してくれた人には好感も抱きやすいので、他者承認は気持ちよくできる方が得でもあるのですが、そういう人はどうしたらできるようになるのでしょうか。

存在承認には、他者からの承認とは別に、自分で自分を認める自己承認というものがあります。心理学者のアルフレッド・アドラーは、短所やコンプレックスも含めて自分を受け入れることができる、つまり、自己承認ができるようになると、他者承認もしやすくなる、と言っています。一番身近な自分という存在の、短所やコンプレックスも受け入れてみると、案外簡単に人の事も受け入れられるようになるのかもしれませんね。

ちょっと深くなってしまいましたが・・・。

誰でも持っている、人に認められたいという欲求を満たす「アクノレッジメント」をうまく使って、スタッフのモチベーションアップに貢献してみませんか?うまくいけば、結果的に大きなリターンがあなたにもたらされる、かもしれません。

 

avatar
執筆者:藤 勝行 (http://xlab.co.jp)

4年間経営した会社を倒産後、再度起業したインターネット広告代理店(エックスラボ)を3期目で年商約10億円グループにまで成長させる。集客をしたい中小企業の経営者や大手企業の担当者、同業他社までも参加するセミナーを開催する起業家。広告マン兼マーケッター。

この記事が気に入ったらいいねしよう!

最新記事をお届けします。

ソーシャルで記事を共有する

facebookでコメン卜する

記事にコメントを残すコメント数:15

※がついている欄は入力必須です

  1. straw tote bags 様より
    2021年07月11日 10:44

    556353 514234I think one of your ads triggered my internet browser to resize, you might want to put that on your blacklist. 842669

  2. 2021年09月17日 15:15

    574218 482113You got a extremely excellent site, Glad I noticed it via yahoo. 884315

  3. 2021年10月02日 01:04

    680 868569Thanks for your time so considerably for your impressive and amazing guide. I will not be reluctant to endorse your internet sites to any individual who need to receive direction on this dilemma. 112726

  4. 2021年12月14日 10:05

    565052 36287The urge to gamble is so universal and its practice so pleasurable, that I assume it must be evil. – Heywood Broun 308668

  5. kardinal stick 様より
    2021年12月19日 10:20

    510069 23885Audio began playing anytime I opened this internet site, so frustrating! 128656

  6. 2022年01月05日 17:42

    275232 328523Great day! Do you know if they make any plugins to protect against hackers? Im kinda paranoid about losing everything Ive worked hard on. Any tips? 315115

  7. 2022年03月25日 13:47

    898458 311594The digital cigarette makes use of a battery and a small heating element the vaporize the e-liquid. This vapor can then be inhaled and exhaled 693181

  8. Mayra 様より
    2022年03月26日 16:29

    I truly love your blog.. Excellent colors & theme.
    Did you develop this web site yourself? Please reply back as I'm looking to create my
    own website and want to know where you got this from or exactly what the theme is called.
    Cheers!

    Feel free to visit my page; it info, tinyurl.com,

  9. Ashli 様より
    2022年03月27日 21:58

    It's truly a great and useful piece of info. I am happy that info
    – http://tinyurl.com/, you simply shared this
    helpful information with us. Please keep
    us informed like this. Thank you for sharing.

  10. Princess 様より
    2022年04月02日 18:07

    Hi there! This post could not be written much
    better! Going through this article reminds me of my
    previous roommate! He always kept talking about this.
    I'll forward this post to him. Fairly certain he will have
    a very good read. Thanks for sharing!

    my web-site why info – tinyurl.com,

  11. Jill 様より
    2022年04月03日 01:29

    I don't know if it's just me or if perhaps everybody else experiencing issues with your website.
    It appears like some of the text in your content are running off the
    screen. Can someone else please provide feedback and let me know if this is happening to them as well?
    This might be a problem with my browser because I've had this happen previously.
    Cheers

    Feel free to visit my blog: cheap tickets flights

  12. Joy 様より
    2022年04月03日 13:35

    Good day! Do you know if they make any plugins to help with SEO?
    I'm trying to get my blog to rank for some targeted keywords but I'm
    not seeing very good success. If you know of any please share.

    Thank you!

    Here is my web-site flight

  13. Cindi 様より
    2022年04月05日 00:08

    It's very easy to find out any matter on net as compared to books, as I found this article at this web site.

    Feel free to visit my blog post: airline tickets best price

  14. Wilson 様より
    2022年04月05日 11:31

    Amazing! Its in fact awesome piece of writing, I have got much clear idea on the
    topic of from this post.

    Visit my webpage cheap air tickets

  15. Piper 様より
    2022年04月06日 00:00

    Everything wrote made a great deal of sense. But, what about this?
    suppose you composed a catchier title? I ain't saying your information isn't solid., however
    what if you added a title that grabbed people's attention? I mean スタッフのモチベーションを高める「アクノレッジメント」 | 集客を学ぶ経営者のためのオンライン講座はXLab-online | エックスラボオンライン
    is kinda plain. You ought to glance at Yahoo's home page and note how they create news titles to grab
    people to click. You might add a related video or
    a pic or two to get people excited about what you've
    written. Just my opinion, it could make your website a little bit more interesting.

    Here is my site … cheapest flights guaranteed

カテゴリー別で探す お悩みごと別でコンテンツを探す